【第一工程機(jī)械網(wǎng) 現(xiàn)場報道】整合我國工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，推進(jìn)工程機(jī)械維修技術(shù)現(xiàn)代化進(jìn)程。5月29日，“2012中國工程機(jī)械維修技術(shù)峰會暨第三屆中國工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)專家評選會議”在北京舉行。中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會已經(jīng)成功舉辦兩屆工程機(jī)械維修技術(shù)峰會和專家評選活動，甄選出的具有較強(qiáng)理論基礎(chǔ)和維修實踐經(jīng)驗的技術(shù)專家，為所在企業(yè)和工程機(jī)械行業(yè)做出了積極的貢獻(xiàn)，尤其在為企業(yè)服務(wù)品牌打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊起到了應(yīng)有的作用。

　　技術(shù)峰會在促進(jìn)工程機(jī)械技術(shù)交流，推廣工程機(jī)械維修新技術(shù)、新工藝，促進(jìn)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步方面，得到了行業(yè)企業(yè)的認(rèn)可。此屆大會參會人員達(dá)百余人，參加評選技術(shù)服務(wù)專家的報名人數(shù)超過了前兩屆。參加評選的技術(shù)人員中不乏博士，碩士等高學(xué)歷技術(shù)人員。并且報名參會人員不僅維修企業(yè)、代理商們積極參與，而且還得到了國內(nèi)外知名制造廠家的鼎力支持，如徐州重型、山重建機(jī)、熔盛機(jī)械、三一重工等。

　　業(yè)界各領(lǐng)域?qū)＜覅R聚一堂，探討工程機(jī)械行業(yè)維修技術(shù)熱點問題。【2012中國維修技術(shù)峰會暨服務(wù)專家評選會專題報道】

　　關(guān)于中國人民第七四二一工廠，1953年組建于河北秦皇島市，1960年9月遷至北京市豐臺區(qū)，1965年4月改為企業(yè)化工廠，1999年歸建裝備部。

　　當(dāng)前擁有修理設(shè)備71部（套），其中起重、機(jī)加工設(shè)備24部，維修設(shè)備23部，檢測設(shè)備14部，保障設(shè)備10部。

　　同時，總車間建筑面積達(dá)5530平方米，其中底盤修理間3000平方米，制配間900平方米，發(fā)動機(jī)修理間510平方米，其他附屬工間1800平方米，擁有機(jī)械場4200平方米。

　　該工廠始終把抓質(zhì)量、促效益作為提升維修保障能力的主要途徑，按照上級業(yè)務(wù)部門的要求，充分挖掘企業(yè)潛力，不斷深化維修改革，工廠大修工作成效顯著，在全軍修理行業(yè)大修質(zhì)量檢查評比中連續(xù)兩次獲得第一名。

　　該工廠堅持完善各類規(guī)章制度，堅持一個辦法（《工程裝備大修實施辦法》 ），兩個標(biāo)準(zhǔn)（《7421工廠軍品分廠建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《工程裝備大修實施辦法》 ），兩個細(xì)則（《工程裝備大修質(zhì)量管理實施細(xì)則》 、《7421工廠軍品分廠規(guī)范化管理實施細(xì)則》 。

　　山推裝載機(jī) 據(jù)中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計： 2024年7月工程機(jī)械主要產(chǎn)品[詳細(xì)]2024-08-09 18:33

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　　客戶服務(wù)對于一家企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有什么重要意義？越來越多的有識之士開始關(guān)注后市場價值，關(guān)注客戶服務(wù)，因為服務(wù)的意義遠(yuǎn)不止設(shè)備維修和配件利潤，服務(wù)讓企業(yè)與客戶的聯(lián)系由“低頻”變?yōu)?ldquo;高頻”，讓生意更加“性感”，讓企業(yè)更有價值，服務(wù)產(chǎn)生的客戶粘度能提升客戶回頭率和客戶資產(chǎn)價值，還能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益，在體驗經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，杰出的客戶服務(wù)和體驗就是企業(yè)與競爭對手的唯一區(qū)別。 從增量市場進(jìn)入存量市場，新客戶流量消失，讓很多企業(yè)出現(xiàn)大面積虧損，問題到底出在哪里？每個人都清楚，市場不可能永遠(yuǎn)增長，為什么市場下滑會讓企業(yè)束手無策？殘酷的現(xiàn)實讓人們終于明白：沒有客戶，企業(yè)就是一座空房子！ 市場調(diào)整，正是企業(yè)反思和補(bǔ)短板的最佳時機(jī)。過去二十年市場高速增長，讓很多企業(yè)重營銷、輕服務(wù)，服務(wù)后市場在多數(shù)企業(yè)的貢獻(xiàn)比不足20%，而在國外成熟市場，后市場是企業(yè)利潤最主要的來源，優(yōu)秀代理商后市場營業(yè)額和利潤的貢獻(xiàn)比均超過整機(jī)銷售，利潤貢獻(xiàn)超過三分之二！ 中國企業(yè)如何完成從增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)型？如果企業(yè)的理念還停留在“流量思維”，企業(yè)的發(fā)展模式將難以持續(xù)，增長將會遭遇“滑鐵盧”，今天企業(yè)面臨的巨大困難已經(jīng)證明了這一點。 2010年多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院院長羅杰馬丁首次提出了“用戶資本主義”，用戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普科特勒也指出：企業(yè)的價值等于其所有客戶價值凈現(xiàn)值之和，客戶收益越高，企業(yè)價值越大，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而服務(wù)和客戶體驗正是客戶資產(chǎn)保值、增值的關(guān)鍵。 貝恩公司用大量數(shù)據(jù)證明：把為用戶創(chuàng)造價值放在首位的公司能為股東創(chuàng)造更大的價值，這正是中國企業(yè)需要改變的地方。從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;粘度思維”，關(guān)注客戶資產(chǎn)的價值，降低客戶流失率，是中國企業(yè)亟需解決的問題。 未來的競爭將是爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源的競爭，而客戶體驗是比產(chǎn)品和服務(wù)更有效的客戶粘合劑，從本質(zhì)上更接近客戶的內(nèi)在需求，能帶來更高的客戶價值和商業(yè)價值。如何提升服務(wù)、客戶口碑和客戶粘度，讓企業(yè)基業(yè)長青？只有提升服務(wù)意識和理念，員工才能提供更杰出的客戶體驗，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。 它山之石，可以攻玉。老杰培訓(xùn)課程的特點是援引了很多中外企業(yè)的數(shù)據(jù)和案例，與大家一起討論和分析，從中找出中國企業(yè)的差距和改進(jìn)方向，以便提升服務(wù)，迎頭趕上。 市場低迷，培訓(xùn)正當(dāng)時，改變認(rèn)知才能改變現(xiàn)狀。在培訓(xùn)中我們將分享國內(nèi)外感人的服務(wù)故事，讓員工從內(nèi)心里理解杰出的服務(wù)對企業(yè)的意義，圍繞企業(yè)的短板和痛點進(jìn)行準(zhǔn)備，每次培訓(xùn)都是希望員工參與其中，幫助企業(yè)和員工將服務(wù)提升到新的高度，通過培訓(xùn)和研討給企業(yè)帶來線年老杰后市場培訓(xùn)精品課清單： 1. 服務(wù)人員的溝通技巧 2. 回頭客戰(zhàn)略 3. 客戶體驗 4.客戶忠誠度 5.客戶運營 6.存量客戶資產(chǎn)管理 7.建設(shè)企業(yè)的服務(wù)文化 8.天使之道——客戶服務(wù)理念 9.配件庫存計劃 10.工程機(jī)械企業(yè)后市場管理[詳細(xì)]2024-08-09 09:44

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　　三一重工股份有限公司由三一集團(tuán)投資創(chuàng)建于1994年，總部坐落于長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。自公司成立以來，三一重工每年以50%以上的速度增長。2008年，盡管受金融危機(jī)影響，三一重工仍然延續(xù)了以往的增長，全年實現(xiàn)營業(yè)收入137.45億元，較上年增長50.3%。2009年公司實現(xiàn)銷售收入164.96億元，同比增長20.01％，利潤總額26.29億元，同比增長70.65%。2010年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入169.46億元，同比增長98.43%；利潤總額36.18億元，較上年同期增長159.33%；凈利潤28.75億元，同比增長162.39%。三一重工主要從事工程機(jī)械的研發(fā)、制造、銷售，產(chǎn)品包括建筑機(jī)械、筑路機(jī)械、起重機(jī)械等26大類200多個品種，主導(dǎo)產(chǎn)品有混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌站、瀝青攪拌站、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、平地機(jī)、履帶起重機(jī)等。目前，三一混凝土輸送機(jī)械、攪拌設(shè)備、履帶起重機(jī)械、旋挖鉆機(jī)已成為國內(nèi)第一品牌，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機(jī)市場占有率居國內(nèi)首位，泵車產(chǎn)量居世界首位，是全球最大的長臂架、大排量泵車制造企業(yè)。2002年，三一重工在香港國際金融中心創(chuàng)下單泵垂直泵送混凝土406米的世界紀(jì)錄。2007年12月，三一重工在上海環(huán)球金融中心以492米再次創(chuàng)造單泵垂直泵送的世界新高。三一重工還研制出世界第一臺全液壓平地機(jī)、世界第一臺三級配混凝土輸送泵、世界第一臺無泡瀝青砂漿車。2007年10月，由三一重工自主研制的66米臂架泵車問鼎吉尼斯世界紀(jì)錄。2008年底，三一推出72米世界最長臂架泵車，實現(xiàn)了對混凝土泵送技術(shù)的又一次跨越。三一秉承“品質(zhì)改變世界”經(jīng)營理念，將銷售收入的5%-7%用于研發(fā)。擁有級技術(shù)開發(fā)中心和博士后流動工作站，目前共申請專利2040項，擁有授權(quán)有效專利1000項。榮獲科技進(jìn)步二等獎，被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)、全國“免檢產(chǎn)品”、中國名牌產(chǎn)品、中國工程機(jī)械行業(yè)標(biāo)志性品牌。在國內(nèi)，三一重工建有遍布全國的100多個營銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有56個服務(wù)網(wǎng)點倉庫、6條800綠色服務(wù)通道。其自營的機(jī)制、完善的網(wǎng)絡(luò)、獨特的理念，將星級服務(wù)和超值服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后全過程。在全球，三一建有30個海外子公司，業(yè)務(wù)覆蓋達(dá)150個，產(chǎn)品出口到110多個和地區(qū)。目前，三一已在印度、美國、德國、巴西相繼投資建設(shè)工程機(jī)械研發(fā)制造基地。三一重工已通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全體系認(rèn)證和德國TUV認(rèn)證。三一重工于2003年7月3日上市；2005年6月10日，三一重工成為首家股權(quán)分置改革成功并實現(xiàn)全流通的企業(yè)，被載入中國資本市場史冊。2003年10月3日、視察三一，親切鼓勵三一人：“你們已經(jīng)取得了輝煌的過去，希望你們團(tuán)結(jié)一心，有一個更加美好的未來！”此后，、、、黃菊、等和主要領(lǐng)導(dǎo)人相繼視察三一。董事長梁穩(wěn)根先生是三一集團(tuán)的主要創(chuàng)始人，，八、九、十屆全國代表，全國勞動模范、全國優(yōu)秀民營企業(yè)家，優(yōu)秀事業(yè)建設(shè)者，“中國經(jīng)濟(jì)年度人物”、福布斯“中國上市公司最佳老板”、“蒙代爾•世界經(jīng)理人成就獎”獲得者。