三明市委、市政府高度重視運用互聯(lián)網(wǎng)手段、信息化技術(shù)推進政務(wù)服務(wù)改革，提升城鄉(xiāng)綜合治理能力。今年來，全市各級各部門認真按照市委、市政府的工作部署，著力踐行以人民為中心的發(fā)展理念，依托e三明網(wǎng)上公共服務(wù)平臺“隨手拍”功能，暢通民意收集渠道，廣泛聽取群眾意見建議，積極回應(yīng)群眾訴求，讓老百姓參與政務(wù)、管理事務(wù)，得到了廣大群眾的一致好評。

　　為進一步提高全市各級各部門政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，完善政民互動和好差評價機制，現(xiàn)將12345平臺訴求件2020年1-6月份群眾滿意率情況通報如下：

　　2020年1-6月，市12345平臺共受理訴求件49523件，8881件群眾作出評價，其中：群眾未評價和評價“滿意”件數(shù)47600件，滿意率96.11%；評價“基本滿意”件數(shù)1534件，基本滿意率3.10%；評價“不滿意”件數(shù)389件，不滿意率0.79%。其中：

　　1.在12縣（市、區(qū)）中，明溪、清流、寧化3個縣滿意率達到100%，梅列區(qū)、大田縣、沙縣滿意率較低；

　　2.在62個市直部門中，有市委辦、市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市委政法委、市委編辦、市民宗局、市生態(tài)環(huán)境局等32個部門滿意率達100%，但還有市氣象局、市法院、市人防辦等部門滿意率未達到90%。

　　1.市民反映三明八中外墻宣傳標語上“中國夢”的“中”字沒有了，梅列區(qū)文明辦及時聯(lián)系了廣告公司對破損公益廣告進行修補。群眾評價“好政e三明！辦事效率高！點贊！”

　　2.市民反映大樹倒在列東大橋自行車道上，成了攔路虎。市園林中心第一時間安排專業(yè)技術(shù)人員進行了處理并在平臺答復(fù)訴求人。群眾評價“讓群眾看到發(fā)布的訴求，都能得到及時有效的回復(fù)，e三明功不可沒！”

　　3.市民反映梅列區(qū)永星國際小區(qū)一樓的巷子衛(wèi)生環(huán)境差。梅列區(qū)城管局督促永星國際物業(yè)整改，該問題及時解決。群眾評價“感謝梅列城市管理局，能夠及時把永星一樓衛(wèi)生清理干干凈凈，謝謝辛苦了。”

　　1.市民反映列東三路，老街，四路后面道路狹小，亂停亂放現(xiàn)象層出不窮，甚至主街道兩邊傍晚都很多車亂停道路兩邊，無人問津，警察頻繁出現(xiàn)在小區(qū)樓下查車貼單，貼單直接粘在玻璃上導(dǎo)致后期很難清理，市交警部門聯(lián)合社區(qū)、街道加強對該路段的違停整治。群眾評價“總體還可以。”

　　2.市民反映徐碧步行街不能允許車輛進入亂串，曾經(jīng)有在出入口用護欄都攔住，后來不知什么原因拆了導(dǎo)致一些摩托車電動車亂飛，梅列區(qū)城管局答復(fù)將對徐碧步行街部分路口護欄進行整改。群眾評價“持續(xù)關(guān)注中，事關(guān)市民們的生命安全，牽動著一個個小家庭，望能早日解決！感謝!”

　　3.市民反映寧化縣中山路紅色巷路口有一棟百年危房，已無人居住多年，存在安全隱患，要求拆除。寧化縣城市經(jīng)營公司回復(fù)“中山路紅色巷4號的房屋屬老舊危房，現(xiàn)已封房停止使用，因此處緊鄰部分群眾的房屋，不易整體拆除。為確保國有資產(chǎn)不流失，我公司將邀請房屋專業(yè)技術(shù)人員實地勘察，進行整改以消除安全隱患。感謝您對我公司工作的關(guān)心和支持”。群眾評價“個人建議：因是危房，如長時間無人維護，就怕一晃又是幾年過去了，倒塌的危險因素偏高！謝謝!”

　　1.市民反映永安市永樂佳房二期（開輝匯景城）含笑大道大潤發(fā)超市對面路口到輝景城小區(qū)路段的路燈八九個一個都不亮，對小區(qū)居民晚上出行很不方便，這個問題存在了一年多了也沒哪個部門維修,永安市城管局兩次答復(fù)后仍未解決該問題。群眾評價“典型的互相踢皮球，找個電源開關(guān)幾個部門幾次找不到，誰信？”

　　2.市民反映三元區(qū)芙蓉新村每次下雨都會被淹，危及群眾生命財產(chǎn)安全。三元區(qū)城關(guān)街道辦事處答復(fù)已將該情況多次上報至相關(guān)部門處理此事，會積極跟進此事。群眾評價“都沒處理水源，怎么說已辦理了呀！這個不是忽悠忽悠領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)去看一下，不然下雨時看了都很危險的，希望有關(guān)部門去處理此事。”

　　3.市民反映梅列區(qū)丹蓉新村門口停車場的出口被一紅色轎車堵住，市公安局答復(fù)交警部門無法就車輛的停放行為進行處罰，僅能提供挪車服務(wù)，已電話聯(lián)系車主，未能聯(lián)系上。群眾評價“小區(qū)道路亂停車，報122交警不管，不出警。打110，也不出警，叫找派出所。派出所出警，也聯(lián)系不到車主。社區(qū)也不管。那要怎么辦？”

　　（一）進一步提高思想認識。全市各級各部門要充分認識到e三明作為服務(wù)群眾企業(yè)的重要平臺作用，要切實增強責(zé)任意識，把e三明隨手拍訴求件辦理工作作為“一把手”工程，堅持問題導(dǎo)向，狠抓工作落實，有效發(fā)揮服務(wù)功能，準確把握和解決群眾訴求，不斷提高訴求件辦理質(zhì)量和群眾滿意度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　（二）進一步改進服務(wù)質(zhì)量。堅持依法依規(guī)對群眾訴求作出具體詳實的答復(fù)，堅決杜絕答非所問、空話套話、含糊不清、泛泛而答等現(xiàn)象，切實提高答復(fù)反饋質(zhì)量，提升群眾滿意率。對因政策、法規(guī)或受時間、條件、財力等客觀因素限制，一時難以解決等原因?qū)е略V求人主觀不滿意的情況，要耐心向群眾做好溝通和解釋工作。

　　（三）進一步強化績效考評。全市各級各部門要根據(jù)一級績效中“好差評”的考核情況，做深做細做實本單位二級績效，加大“好差評”結(jié)果運用,獎優(yōu)罰劣。各級效能辦要對轄區(qū)內(nèi)訴求件進行不定期抽查，對于不滿意訴求件較多的單位，及時予以通報。